Objetivo da política

Garantir que você possa solicitar trocas, devoluções ou cancelamentos de forma segura, dentro dos prazos legais e com respeito às condições do produto e da operação logística.

Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode solicitar cancelamento ou devolução em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar: • Sem uso • Em embalagem original • Com nota fiscal ou comprovante de compra

Produtos fora dessas condições podem ser analisados e eventualmente recusados.

Trocas e produtos com defeito

Para produtos não perecíveis, o prazo é de até 30 dias após o recebimento.

Para produtos perecíveis, o prazo é de até 24 horas após a entrega.

A análise considera: • Condição da embalagem • Integridade do produto • Conformidade com o pedido realizado

Conferência no recebimento

No momento da entrega, confira seu pedido com atenção.

Você pode recusar se: • Produto estiver incorreto • Produto estiver danificado • Quantidade estiver errada

Após a entrega, a verificação pode ser necessária para análise da solicitação.

Substituição de produtos

Caso o produto não esteja disponível, você poderá escolher entre:

• Receber um produto similar • Ser contatado para aprovação de substituição • Receber reembolso do item

Diferenças de preço serão ajustadas automaticamente.

Pagamento e ajustes

No pagamento online, o valor pode ser reservado antes da separação do pedido.

O valor final é confirmado somente após a separação dos itens.

Caso haja diferença de valor (para mais ou para menos), ela será ajustada automaticamente.

Cancelamento de pedidos

O pedido pode ser cancelado nas seguintes situações:

• Pagamento não aprovado • Dados incorretos ou incompletos • Ausência de responsável no recebimento

O estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado e regras da operadora financeira.

Entrega e responsabilidade

Caso a entrega não seja concluída por responsabilidade do cliente, poderá haver cobrança de nova taxa de entrega.

Se o pedido for entregue parcialmente, você deve entrar em contato em até 7 dias para análise da ocorrência.

Canais de atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso atendimento oficial.

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